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FAQ
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Frequently Asked Questions 1. Geral
2. Acesso/Adesão
1.1. O que é o Telepac Anti-vírus? Tem três serviços à sua disposição:
Bitdefender Internet Security 2009 Bitdefender Total Security 2009
1.2. Quais as vantagens que tenho por ser cliente Telepac ADSL? O pagamento é efectuado mensalmente e comodamente incluído na sua factura TELEPAC ADSL.Não tem de adquirir qualquer software - o download do serviço escolhido é grátuito. Para além disso tem a vantagem de subscrever o serviço Bitdefender Antivírus 2009 sem qualquer acréscimo na mensalidade.
2.1 Como posso aderir? Qual o processo de adesão? A adesão a qualquer um dos serviços disponíveis pode ser realizada através da Área de Cliente Telepac ADSL (inserir link para http://clientes.telepac.pt) e seleccionar a opção “Criar/Alterar Anti-vírus”. Em alternativa contacte o seu Gestor Comercial ou o Apoio a Clientes Empresariais da PT através do número 16206 (dias úteis das 9h00 às 22h00) ou do e-mail apoio.ptnegocios@telecom.pt.Durante o processo de subscrição, terá de indicar o endereço de e-mail de contacto para envio dos códigos de utilização e realizar o download do programa referente ao serviço escolhido (terá de ser instalado no seu computador). Após receber os códigos no e-mail que indicou, apenas terá de os colocar no programa relativo ao serviço subscrito. Enquanto a sua subscrição se mantiver activa, o software actualiza-se automaticamente protegendo-o sempre contra as mais recentes ameaças.
2.2. Durante quanto tempo é válida a subscrição? A subscrição mantém-se válida a partir do momento em que a realiza e até nos comunicar que pretende o cancelamento da mesma - tudo isto para não ter preocupações e manter sempre o seu computador seguro!
2.3. Como é que realizo o pagamento? O pagamento da mensalidade do serviço subscrito é realizado mensalmente através da factura do seu TELEPAC ADSL.
Caso o cliente pretenda cancelar o serviço Bitdefender, poderá solicitar via email para suporte@mail.telepac.pt ou contactar o serviço de apoio ao cliente através do número 16206.
O download do software do serviço é gratuito e poderá realizá-lo as vezes que desejar - clique no link referente ao seu Sistema Operativo e ao seu serviço Bitdefender: Bitdefender Antivirus 2009:BitDefender Antivírus 2009 versão 32 bits (versão para os sistemas operativos mais comuns) ou BitDefender Antivírus 2009 versão 64 bits Bitdefender Internet Security 2009: BitDefender Internet Security versão 32 bits (versão para os sistemas operativos mais comuns) ou BitDefender Internet Security versão 64 bits Bitdefender Total Security 2009:BitDefender Total Security versão 32 bits (versão para os sistemas operativos mais comuns) ou BitDefender Total Security versão 64 bits
2.6. Esqueci-me do código e password. Como recuperar? Pode solicitar o código e password de acesso ao serviço aqui
2.7. Como alterar o email de subscrição? O email de subscrição serve para receber o código e password de adesão, assim como informação relativa a este serviço (upgrades, etc.).Os pedidos de alteração de email devem ser feitos por email, enviando os seguintes dados:
Envie os dados para: suporte@mail.telepac.pt
2.8. Como posso utilizar o serviço? Esclareça as suas dúvidas sobre a utilização do serviço nos guias próprios de acordo com o tipo de serviço escolhido:
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